Ulft, Netherlands

Laborijn gaat actief aan de slag met klachten

Het dagelijks bestuur, de directie en de organisatie van Laborijn willen op korte termijn aan de slag met een aantal aanbevelingen uit het rapport van bureau Berenschot. Een aantal concrete verbeteracties zijn inmiddels al genomen zo laat het dagelijks bestuur dinsdagmiddag weten.
Regio8 | 26 juni 2019 10:28 | Aangepast op 26 juni 2019 10:28

"Wij zien het als onze opdracht om samen met de organisatie de dienstverlening aan inwoners te verbeteren en de menselijke maat te verankeren in de organisatie", aldus Jorik Huizinga als voorzitter van het dagelijks bestuur. " Acties op korte termijn zijn daar een belangrijke eerste stap in. Zodat verbeteringen direct merkbaar zijn." Zo is het telefonisch spreekuur voor inwoners en klanten aangepast van een uur naar een hele ochtend en zijn consulenten iedere morgen telefonisch bereikbaar. "Inwoners en klanten komen zo direct bij de juiste persoon terecht. Als er 's middags een telefoontje binnen komt, wordt diegene op een ander moment teruggebeld", aldus Huizinga.

Een andere verbeteractie is dat cliënten na afloop van een persoonlijk gesprek direct een enquête kunnen invullen over hoe zij het gesprek hebben ervaren. "Waar nodig kan er snel actie worden ondernomen en direct worden teruggekoppeld binnen de organisatie", zegt Huizinga. Ook gaan de medewerkers in gesprek met de SW-collega’s en hen uitnodigen hun ervaringen met Laborijn als werkgever te delen. Ook is er binnen de organisatie intussen meer aandacht voor de formele klachtenprocedure. Zo gaat het management op een eerder moment dan tot nu toe in gesprek als er aanwijzingen voor klachten zijn. Laborijn wil ook vaker in gesprek met maatschappelijke organisaties, werkgevers en ondernemers waarmee wordt samengewerkt. "Op die manier willen we de signalen van externe partners inzetten voor verbetering van de dienstverlening. En om samen te werken aan de beste oplossing voor de klant."

Geen nieuws Betty Talstra
Het dagelijks bestuur wilde niks kwijt over de positie van directrice Betty Talstra die nog steeds met 'buitengewoon verlof' is. "Deze gesprekken lopen nog steeds", aldus Huizinga. Hij wilde ook geen termijn verbinden aan wanneer deze gesprekken zijn afgerond. Op dit moment neemt Jan-Henk Janssen als interim-directeur de dagelijkse leiding waar. Ook is er nog steeds geen formeel bericht van uittreding van de gemeente Oude IJsselstreek uit Laborijn binnengekomen bij de directie en het dagelijks bestuur.

Foto: REGIO8

Lees ook

Minder maaien en vegen in Winterswijk? Plannen liggen klaar, maar duidelijkheid laat op zich wachten

Gras dat net iets langer blijft staan. Onkruid op stoepen dat niet meteen wordt weggehaald. En missc...

Metzo College in Doetinchem zegt vaarwel tegen telefoons op school

Even snel scrollen op TikTok in de pauze, of een Snapchat sturen naar je vrienden? Op het Metzo Coll...

Bestuurder komt met de schrik vrij na eenzijdig ongeval in Eibergen

Een automobilist is donderdagavond met de schrik vrijgekomen na een eenzijdig ongeval nabij Eibergen...

Fietser overleden na aanrijding met busje bij Vragender

Bij een zeer ernstig verkeersongeval in het buitengebied van Vragender is donderdagmiddag een fietse...

Deelnemers Swim to Fight oefenen in water van Hessenbad Hoog-Keppel

De deelnemers van Swim to Fight Cancer Achterhoek kunnen vanaf woensdag elke week gratis trainen in ...

Riolering gooit roet in het eten bij werkzaamheden J.F. Kennedylaan in Doetinchem

De gemeente Doetinchem is momenteel bezig met het tweede deel van de werkzaamheden aan de J.F. Kenne...