Ulft, Netherlands

Laborijn gaat actief aan de slag met klachten

Het dagelijks bestuur, de directie en de organisatie van Laborijn willen op korte termijn aan de slag met een aantal aanbevelingen uit het rapport van bureau Berenschot. Een aantal concrete verbeteracties zijn inmiddels al genomen zo laat het dagelijks bestuur dinsdagmiddag weten.
Regio8 | 26 juni 2019 10:28 | Aangepast op 26 juni 2019 10:28

"Wij zien het als onze opdracht om samen met de organisatie de dienstverlening aan inwoners te verbeteren en de menselijke maat te verankeren in de organisatie", aldus Jorik Huizinga als voorzitter van het dagelijks bestuur. " Acties op korte termijn zijn daar een belangrijke eerste stap in. Zodat verbeteringen direct merkbaar zijn." Zo is het telefonisch spreekuur voor inwoners en klanten aangepast van een uur naar een hele ochtend en zijn consulenten iedere morgen telefonisch bereikbaar. "Inwoners en klanten komen zo direct bij de juiste persoon terecht. Als er 's middags een telefoontje binnen komt, wordt diegene op een ander moment teruggebeld", aldus Huizinga.

Een andere verbeteractie is dat cliënten na afloop van een persoonlijk gesprek direct een enquête kunnen invullen over hoe zij het gesprek hebben ervaren. "Waar nodig kan er snel actie worden ondernomen en direct worden teruggekoppeld binnen de organisatie", zegt Huizinga. Ook gaan de medewerkers in gesprek met de SW-collega’s en hen uitnodigen hun ervaringen met Laborijn als werkgever te delen. Ook is er binnen de organisatie intussen meer aandacht voor de formele klachtenprocedure. Zo gaat het management op een eerder moment dan tot nu toe in gesprek als er aanwijzingen voor klachten zijn. Laborijn wil ook vaker in gesprek met maatschappelijke organisaties, werkgevers en ondernemers waarmee wordt samengewerkt. "Op die manier willen we de signalen van externe partners inzetten voor verbetering van de dienstverlening. En om samen te werken aan de beste oplossing voor de klant."

Geen nieuws Betty Talstra
Het dagelijks bestuur wilde niks kwijt over de positie van directrice Betty Talstra die nog steeds met 'buitengewoon verlof' is. "Deze gesprekken lopen nog steeds", aldus Huizinga. Hij wilde ook geen termijn verbinden aan wanneer deze gesprekken zijn afgerond. Op dit moment neemt Jan-Henk Janssen als interim-directeur de dagelijkse leiding waar. Ook is er nog steeds geen formeel bericht van uittreding van de gemeente Oude IJsselstreek uit Laborijn binnengekomen bij de directie en het dagelijks bestuur.

Foto: REGIO8

Lees ook

Veertig meter hoog uitkijkplatform moet Aa-meer Bocholt aanlokkelijker maken

Bocholt wil graag een uitkijkplatform van veertig meter hoog bij het Aa-meer. Hiervoor pleitte het C...

Franse aanvaller Kaninda tekent contract bij De Graafschap

Nathan Kaninda heeft zijn eerste contract bij De Graafschap getekend. De 21-jarige Franse aanvaller ...

Zwarte Cross nog zeker vijf jaar in Lichtenvoorde

De gemeente Oost Gelre en de organisatie van de Zwarte Cross hebben dinsdagmiddag een nieuwe samenwe...

Geen gewonden bij kop-staartbotsing Hamelandroute bij Aalten

Er heeft dinsdagmiddag een kop-staartbotsing plaatsgevonden in de buurt van Aalten. De bestuurders w...

Twee personen aangehouden na politieachtervolging in Doetinchem

Twee personen zijn dinsdagmorgen na een politieachtervolging aangehouden in Doetinchem op verdenking...

Informatieavond in Borculo over incident met gifwolk, vragen in Lochem

De inwoners van Borculo en omgeving worden nog bijgepraat over het incident bij Friesland Campina op...