Op werkdagen tussen 8.30 uur en 17.00 uur worden de berichten van inwoners aan de gemeente gelezen. De gemeente streeft er naar om de vragen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 24 uur te beantwoorden. "Het WhatsAppen past bij ons beleid om een laagdrempelige, toegankelijke gemeente te zijn", zegt wethouder Jos Sluiter.
Het WhatsApp account wordt beheerd door het webcareteam. Behalve via WhatsApp gaan ze ook vragen beantwoorden die via Twitter en Facebook aan de gemeente gesteld worden. Inwoners kunnen ook gewoon blijven bellen naar de gemeente, of langskomen.