Ulft, Netherlands

Laborijn peilt tevredenheid van klanten

De sociale dienst Laborijn laat door een onafhankelijke bureau een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Laborijn wil graag van klanten met een bijstandsuitkering weten wat ze vinden van de hulp die ze krijgen.
Regio8 | 25 mei 2020 16:27 | Aangepast op 25 mei 2020 16:27
“Laborijn hecht veel waarde aan het steeds verbeteren van de kwaliteit van haar dienstverlening en wil graag weten wat klanten vinden van de hulp die zij krijgen”, laat de organisatie weten. “Het draait hierbij om de gevoelsmatige beleving van de kwaliteit.” Het klanttevredenheidsonderzoek wordt door het onafhankelijk bureau MAGIS uitgevoerd. Bijna een jaar geleden kwam Laborijn onder vuur te liggen na een vernietigend rapport over de sociale dienst. Hieruit bleek dat veel cliënten zich gekleineerd, geminacht en respectloos behandeld voelde. Sindsdien zette Laborijn verschillende stappen om de dienstverlening te verbeteren. Zo zijn telefonische spreekuren verlengd en kunnen cliënten na afloop van hun gesprek direct een enquête invullen over hoe zij het gesprek hebben ervaren.

Voor het klanttevredenheidsonderzoek is er ook een klankbordgroep opgericht. Deze bestaat uit twee vertegenwoordigers van de Sociale Raad van de gemeente Doetinchem en de gemeente Aalten. Namens Oude IJsselstreek nemen twee inwoners deel aan de klankbordgroep. Daarnaast is een kleine vertegenwoordiging van het personeel van Laborijn en een beleidsadviseur per gemeente betrokken. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek zullen in juli bekend worden. De sociale dienst wil na dit onderzoek een voortdurende klantmeting blijven houden.

Foto: REGIO8

Meest gelezen

Provincie voert maand lang onderhoud uit aan N317

Viggo Zweverink | 10 jun 2025 16:56

De Boetners brengt ode aan De Graafschap met nieuw clublied: ‘Gewoon recht voor de raap’

Remco Geurts | Hidde Vinkenvleugel | Mack Delleman | 10 jun 2025 14:16

Lees ook

Rollators in de polonaise: Reurpop nodigt honderden ouderen uit om feest te vieren

Zondagochtend veranderde Reurpop in Ruurlo even in een waar danspaleis voor de 65-plusser. Tientalle...

Nieuwe stakingen NS hebben geen gevolgen op het Achterhoekse spoor

Het NS-personeel gaat dinsdag 17 juni 2025 opnieuw staken. Dat laten de vakbonden VVMC en FNV weten....

Eigenaar treedt op tegen groeiende overlast in parkeergarage Doetinchem

Het pand met parkeergarage waar de MediaMarkt in Doetinchem gevestigd zat, is al geruime tijd vervui...

Bewoner naar ziekenhuis door zolderbrand in Doetinchem

Op de zolder van een woning in Doetinchem is zondagavond brand ontstaan. Een persoon is ter controle...

Suzan & Freek gaan deze zomer toch optreden: ‘Genieten is voor ons muziek maken’

Het Achterhoekse duo Suzan & Freek gaat deze zomer optreden, ondanks de ongeneeslijke ziekte van Fre...

Een keer rustige politieke week in Winterswijk: over aanpak lichthinder en vergroening winkelstraat kun je niet tegen zijn

Na roerige politieke weken, lijkt de rust in bestuurlijk Winterswijk weer teruggekeerd te zijn. Van ...