Laborijn peilt tevredenheid van klanten

“Laborijn hecht veel waarde aan het steeds verbeteren van de kwaliteit van haar dienstverlening en wil graag weten wat klanten vinden van de hulp die zij krijgen”, laat de organisatie weten. “Het draait hierbij om de gevoelsmatige beleving van de kwaliteit.” Het klanttevredenheidsonderzoek wordt door het onafhankelijk bureau MAGIS uitgevoerd. Bijna een jaar geleden kwam Laborijn onder vuur te liggen na een vernietigend rapport over de sociale dienst. Hieruit bleek dat veel cliënten zich gekleineerd, geminacht en respectloos behandeld voelde. Sindsdien zette Laborijn verschillende stappen om de dienstverlening te verbeteren. Zo zijn telefonische spreekuren verlengd en kunnen cliënten na afloop van hun gesprek direct een enquête invullen over hoe zij het gesprek hebben ervaren.

Voor het klanttevredenheidsonderzoek is er ook een klankbordgroep opgericht. Deze bestaat uit twee vertegenwoordigers van de Sociale Raad van de gemeente Doetinchem en de gemeente Aalten. Namens Oude IJsselstreek nemen twee inwoners deel aan de klankbordgroep. Daarnaast is een kleine vertegenwoordiging van het personeel van Laborijn en een beleidsadviseur per gemeente betrokken. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek zullen in juli bekend worden. De sociale dienst wil na dit onderzoek een voortdurende klantmeting blijven houden.

Foto: REGIO8