"Het contact wordt gewaardeerd met een 6,5 en de manier waarop zij behandeld worden, scoort een 6,7", aldus de organisatie. Een kleine veertig procent denkt door de hulp van Laborijn meer kans te hebben op het vinden van een baan of vrijwilligerswerk. Iets minder dan de helft van de vierhonderd personen die reageerden, zegt door de ondersteuning van Laborijn mee te kunnen doen aan de maatschappij en zich beter te kunnen redden. Naast de punten die goed gewaardeerd worden zijn er ook aandachts- en verbeterpunten voor Laborijn. Zo komt naar voren dat de sociale dienst haar klanten beter kan bedienen door beter te luisteren en klanten het gevoel te geven dat zij bij Laborijn terecht kunnen met problemen of vragen.
De organisatie zelf is blij met de input. “Hoe beter inzicht we krijgen in de ervaring van de klant, hoe beter we kunnen werken aan onze dienstverlening", geeft algemeen directeur Jan-Henk Janssen aan. "We zijn blij met de uitkomsten en realiseren ons ook dat er zeker nog werk aan de winkel is. Het is daarom van groot belang dat we goed kijken naar de verbeterpunten, daar willen we structureel aan gaan werken."
Foto: REGIO8
